POLÍTICA DE CAMBIOS, REEMBOLSOS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

TRAMA950 — Vigente desde agosto 2025

En TRAMA trabajamos de forma artesanal y a medida. Cada pieza se fabrica especialmente para quien la solicita, por lo que no se realizan reembolsos en ninguna circunstancia.

Al realizar una compra en TRAMA, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las políticas descritas a continuación.

📌 1. NO SE REALIZAN REEMBOLSOS

Toda compra es final.
No se devuelve dinero por arrepentimiento, error de talla, diseño, medidas mal proporcionadas por el cliente, cambios de opinión ni cualquier motivo posterior a la compra.

Desde que el pago se confirma, se comienzan a adquirir materiales y a producir la pieza.
Esto vuelve imposible revertir el proceso y por eso no existen devoluciones monetarias.

No hay reembolsos en:

• Grillz personalizados
• Joyas hechas a medida
• Diseños exclusivos o solicitados por el cliente
• Productos en promoción u oferta
• Devoluciones tardías o sin prueba de compra

Pago confirmado = venta cerrada.

📌 2. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del comprador asegurarse antes de pagar que:

✔ cuenta con buena higiene y condiciones bucales adecuadas,
✔ el diseño solicitado es exactamente el que desea,
✔ las medidas, talla o molde entregados son correctos,
✔ comprende que hay variaciones naturales propias del trabajo en metal y fundición.

TRAMA no se hace responsable por problemas derivados de mala higiene bucal, enfermedad dental, desgaste por uso, golpes, mala manipulación o errores en medidas entregadas por el cliente.

📌 3. CAMBIOS

Solo se realizan cambios si el producto presenta defecto de fabricación atribuible a TRAMA.
No aplica para grillz, joyería personalizada ni piezas hechas a medida.

Para solicitar evaluación, el cliente deberá escribir a:
📩 trama.clientes@gmail.com con fotos claras del producto + comprobante de compra.

Si procede el cambio, se fabricará nuevamente la pieza en los tiempos estándar de producción.
No se devuelve dinero bajo ningún concepto.

📌 4. ENVÍOS

Los costos de envío siempre van por cuenta del cliente.
TRAMA no es responsable por pérdida, robo o daños generados por la empresa de transporte.

Si un paquete regresa por dirección mal escrita o no retirada, el comprador debe pagar un nuevo envío.

📌 5. PIEZAS PERSONALIZADAS Y GRILLZ

Todo producto hecho a medida es único y no reutilizable, por lo que no tiene devolución ni reembolso.

Al aprobar diseño, maqueta 3D, medidas o molde dental, el cliente confirma la fabricación final.
Cualquier modificación posterior dependerá de factibilidad técnica y podría tener costo adicional.

Compra realizada = aceptación completa de estas políticas.

TRAMA crea para quienes valoran la artesanía real, el diseño y la exclusividad.
No competimos con producción masiva. Aquí se paga por calidad, detalle y trabajo profesional.