¡Gracias por comprar en TRAMA!

Vigente desde: 1 de agosto de 2025
Contacto: trama.clientes@gmail.com — Instagram: @trama950

En TRAMA ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 5 días corridos desde la fecha de compra. Pasado ese plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos, ya que los materiales se adquieren y el proceso de fabricación comienza de inmediato.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe incluir su embalaje original.
• Es obligatorio presentar boleta, factura o comprobante de compra.
• Solo se reembolsan artículos de precio regular; los artículos en oferta/promoción no son reembolsables.
• Los productos personalizados (grillz a medida, piezas con tallas o diseños exclusivos) no tienen devolución, salvo defecto de fabricación comprobado.
• Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, podrás recibir un crédito en tienda por el valor de la devolución.

Cambios (si aplica)

• Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados.
• Para gestionar un cambio, escríbenos a trama.clientes@gmail.com con fotos del producto y tu comprobante de compra.

Bienes exentos de reembolso

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Artículos en oferta o liquidación.
• Artículos de salud y cuidado personal.
• Piezas personalizadas o hechas a medida.

Reembolsos parciales (si corresponde)

• Podrán aplicarse cuando el artículo no esté en su estado original, le falten piezas o presente daños no atribuibles a TRAMA.

Proceso de reembolso

• Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si es aprobado, se reembolsará al mismo método de pago utilizado en la compra.

Reembolsos atrasados o faltantes

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu banco o a la compañía de tu tarjeta (los tiempos pueden variar).
3. Si persiste, escríbenos a trama.clientes@gmail.com.

Envío de devoluciones

• No devuelvas el producto al fabricante.
• Coordina previamente escribiendo a trama.clientes@gmail.com para recibir la dirección de retorno en Santiago, Chile y tu número de autorización (RMA).
• El cliente es responsable de los costos de envío; no son reembolsables.
• Si el reembolso es aprobado, el costo del envío de devolución se descontará del monto a reembolsar.
• TRAMA no puede garantizar la recepción de paquetes sin número de seguimiento.

Productos personalizados (grillz y joyería a medida)

• Al aprobar moldes, tallas o maquetas 3D, confirmas la fabricación a medida.
• No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores en tallas entregadas por el cliente o variaciones menores propias del trabajo artesanal y la fundición.
• Cualquier ajuste posterior, si es técnicamente posible, puede implicar costos adicionales.